Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom a nakúpili ste prostredníctvom internetového obchodu Dreveník.eu, máte za podmienok stanovených zákonom právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v internetovom obchode, e-mailom na info@drevenik.eu alebo písomne na korešpondenčnej adrese:

Nacea s. r. o.
Družstevná 647/20
010 04 Žilina

Na odstúpenie môžete použiť aj náš Formulár na odstúpenie od zmluvy.

Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar odoslať alebo odovzdať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od uplatnenia odstúpenia.

Pred odoslaním objemného alebo paletového tovaru nás kontaktujte, aby sme dohodli vhodný spôsob jeho vrátenia.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak právne predpisy alebo konkrétne okolnosti prípadu neustanovujú inak.

Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Po platnom odstúpení vrátime prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v zákonom stanovenom rozsahu. Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob, ktorý sme ponúkali, rozdiel v nákladoch na dopravu sa nevracia.

Platbu môžeme zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Právo na odstúpenie sa neuplatňuje v prípadoch ustanovených zákonom, napríklad pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobenom na mieru, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.

Podrobné podmienky sú uvedené v dokumente Poučenie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

Reklamácie

Ak má zakúpený tovar vadu, spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v súlade s platnými právnymi predpismi a naším Reklamačným poriadkom.

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@drevenik.eu alebo písomne na korešpondenčnej adrese Nacea s. r. o., Družstevná 647/20, 010 04 Žilina.

V reklamácii uveďte najmä číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, označenie reklamovaného tovaru, opis vady a kontaktné údaje. Ak je to možné, priložte fotografie reklamovanej vady.

Pri peletách, briketách, palivovom dreve a drevených výrobkoch sa pri posudzovaní reklamácie prihliada aj na deklarované vlastnosti výrobku, spôsob jeho skladovania a používania.

Podrobné pravidlá uplatnenia a vybavenia reklamácie sú uvedené v Reklamačnom poriadku Dreveník.eu.

---

Prevádzkovateľ: Nacea s. r. o.
IČO: 56 955 596
IČ DPH: SK2122513107
E-mail: info@drevenik.eu