Dreveník.eu

Verzia 1.1

Platný a účinný od: 12. 8. 2026

Článok I. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácií spotrebiteľov pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu www.drevenik.eu, ktorého prevádzkovateľom a predávajúcim je Nacea s. r. o., IČO 56955596, IČ DPH SK2122513107, so sídlom Bajzova 2420/35, 010 01 Žilina.

Korešpondenčná adresa predávajúceho: Družstevná 647/20, 010 04 Žilina. E-mail: info@drevenik.eu, tel.: 0911 810 744.

Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Dreveník.eu. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Článok II. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1.       Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej dobe, v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

2.       Tovar je vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému druhu, množstvu, kvalite alebo iným dohodnutým vlastnostiam, prípadne nespĺňa požiadavky, ktoré naň kladú všeobecne záväzné právne predpisy.

3.       Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním, mechanické poškodenie vzniknuté po dodaní ani prirodzené vlastnosti dreva a palív zodpovedajúce ich povahe a deklarovaným vlastnostiam.

Článok III. Uplatnenie reklamácie

4.       Kupujúci je povinný oznámiť zistenú vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Tým nie sú dotknuté zákonné lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.

5.       Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@drevenik.eu alebo písomne na korešpondenčnej adrese predávajúceho.

6.       Kupujúci pri reklamácii uvedie najmä svoje identifikačné a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, označenie reklamovaného tovaru, množstvo, dátum zistenia vady, presný opis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

7.       Ak to povaha vady umožňuje, kupujúci priloží fotografie alebo inú dokumentáciu, z ktorej je možné posúdiť charakter a rozsah vady. Predávajúci môže požiadať o primerané doplnenie podkladov potrebných na posúdenie reklamácie.

8.       Na uplatnenie reklamácie môže kupujúci použiť reklamačný protokol predávajúceho. Nepoužitie formulára samo osebe nebráni uplatneniu reklamácie, ak kupujúci poskytne údaje potrebné na jej posúdenie.

Článok IV. Odovzdanie reklamovaného tovaru

9.       Ak na posúdenie reklamácie nestačia fotografie alebo iné podklady a je potrebné fyzické preskúmanie tovaru, kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu jeho posúdenie a postupovať podľa pokynov predávajúceho.

10.   Kupujúci nesmie bez predchádzajúcej dohody zasielať reklamovaný tovar na dobierku. Zásielka odoslaná na dobierku nemusí byť predávajúcim prevzatá.

11.   Spôsob dopravy reklamovaného tovaru k predávajúcemu sa určí podľa povahy, množstva a rozmerov tovaru a podľa pravidiel vyplývajúcich z platných právnych predpisov. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na náhradu účelne vynaložených nákladov, ak mu také právo vznikne.

Článok V. Posúdenie a vybavenie reklamácie

12.   Predávajúci po prijatí reklamácie poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady v súlade s platnými právnymi predpismi.

13.   Predávajúci reklamáciu posúdi bez zbytočného odkladu a oznámi kupujúcemu výsledok jej vybavenia. Ak je potrebné odborné posúdenie alebo fyzické preskúmanie tovaru, lehota sa posudzuje podľa príslušných právnych predpisov.

14.   Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúcemu patria práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu a poradí ustanovenom Občianskym zákonníkom, najmä právo na opravu alebo výmenu veci, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

15.   O konkrétnom spôsobe vybavenia reklamácie rozhodujú okolnosti prípadu, povaha vady, zvolený zákonný nárok kupujúceho a možnosti nápravy podľa platných právnych predpisov.

16.   O vybavení reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu písomný doklad alebo oznámenie.

Článok VI. Osobitné podmienky pre pelety, brikety a palivové drevo

17.   Pelety, brikety a ostatné drevené palivá musia byť po dodaní skladované v suchom prostredí a chránené pred dažďom, snehom, zemnou vlhkosťou a inými zdrojmi vody. Poškodenie alebo znehodnotenie spôsobené nevhodným skladovaním po dodaní nie je vadou, za ktorú zodpovedá predávajúci.

18.   Pelety a brikety musia byť používané iba v zariadeniach vhodných pre príslušný druh paliva a v súlade s návodom výrobcu vykurovacieho zariadenia, jeho technickými požiadavkami a príslušnými právnymi a bezpečnostnými predpismi.

19.   Pri posudzovaní reklamácie paliva môže predávajúci požadovať údaje o použitom vykurovacom zariadení, jeho nastavení, spôsobe skladovania paliva a ďalšie informácie potrebné na zistenie príčiny reklamovaného javu.

20.   Ak bol kupujúci pred kúpou preukázateľne informovaný o konkrétnej vlastnosti paliva, najmä o obsahu kôry, vyššom obsahu popola alebo inom deklarovanom parametri, samotný prejav tejto deklarovanej vlastnosti nemožno považovať za vadu. To platí najmä pri tvorbe väčšieho množstva popola alebo spekancov, pokiaľ tieto prejavy zodpovedajú deklarovanému zloženiu a vlastnostiam zakúpeného paliva.

21.   Za vadu nemožno považovať rozdiely, ktoré sú prirodzeným dôsledkom použitej dreviny alebo výrobnej suroviny a zostávajú v rámci deklarovaných alebo zákonom prípustných parametrov výrobku.

Článok VII. Drevené výrobky

22.   Drevo je prírodný materiál. Za vadu sa nepovažujú prirodzené farebné a kresbové odchýlky, primerané rozdiely v štruktúre, prirodzené znaky dreviny alebo iné vlastnosti zodpovedajúce príslušnému druhu a kvalite výrobku.

23.   Kupujúci je povinný drevené výrobky skladovať a používať spôsobom primeraným ich určeniu a chrániť ich pred nevhodnou vlhkosťou, extrémnymi zmenami teploty a ďalšími vplyvmi, ktoré môžu spôsobiť deformáciu alebo poškodenie.

24.   Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené neodbornou montážou, nevhodnou povrchovou úpravou, nesprávnym skladovaním, použitím v nevhodnom prostredí alebo iným konaním po dodaní, ak predávajúci za takú príčinu nezodpovedá.

Článok VIII. Zamietnutie reklamácie

25.   Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak po posúdení zistí, že nejde o vadu, za ktorú podľa zákona alebo zmluvy zodpovedá, najmä ak bolo poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením po dodaní alebo nerešpektovaním deklarovaných vlastností výrobku.

26.   Zamietnutie reklamácie musí byť kupujúcemu oznámené spôsobom a s odôvodnením vyžadovaným platnými právnymi predpismi.

Článok IX. Alternatívne riešenie sporov

27.   Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

28.   Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Článok X. Záverečné ustanovenia

29.   Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľské kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu Dreveník.eu.

30.   Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať. Na reklamáciu sa použije znenie príslušných podmienok a právnych predpisov relevantné pre konkrétnu kúpnu zmluvu a vzniknuté práva kupujúceho.

31.   Tento Reklamačný poriadok, verzia 1.1, nadobúda platnosť a účinnosť dňa 12. 8. 2026.